Kebijakan Pengembalian Dana (Refund & Return Policy)

1. Ketentuan Umum Produk Digital

Terima kasih telah berbelanja di Teoribranding. Perlu diketahui bahwa semua produk yang kami jual, termasuk eBook dan Workbook, adalah produk digital yang dapat langsung diunduh (downloadable). Oleh karena itu, semua penjualan pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah akses atau tautan unduhan diberikan.

2. Pengecualian Pengembalian Dana

Kami memahami bahwa kendala teknis atau administratif bisa saja terjadi. Pengajuan pengembalian dana (refund) hanya akan kami proses jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Pembayaran Ganda (Double Payment): Anda tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk pesanan atau produk yang sama.
  • Kendala Akses Permanen: Terdapat masalah teknis dari sistem kami yang menyebabkan Anda sama sekali tidak bisa mengakses atau mengunduh file yang sudah dibeli, dan tim support kami tidak dapat menyelesaikannya dalam waktu 3x24 jam.
  • File Rusak (Corrupted): File yang Anda unduh rusak dan tim kami tidak dapat menyediakan file pengganti yang berfungsi.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Kami TIDAK menerima permintaan pengembalian dana untuk alasan berikut:

  • Berubah pikiran setelah melakukan pembelian (change of mind).
  • Tidak membaca deskripsi produk dengan teliti sebelum membeli.
  • Tidak memiliki waktu untuk membaca atau mempraktikkan isi eBook/Workbook.
  • Kendala teknis pada perangkat pembeli (misal: memori penuh, tidak ada aplikasi pembaca PDF).

4. Batas Waktu Pengajuan

Jika Anda mengalami salah satu kondisi pengecualian di atas (Poin 2), pengajuan pengembalian dana harus dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembelian. Permintaan yang masuk setelah batas waktu ini tidak akan kami proses.

5. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  • Kirimkan email ke harry@teoribranding.com atau hubungi kami via WhatsApp di +62 812 1393 8840.
  • Gunakan subjek/pesan: Pengajuan Refund - [Nomor Pesanan Anda].
  • Sertakan bukti pembelian (invoice/struk pembayaran) dan jelaskan secara detail alasan pengajuan refund Anda.

6. Proses Pengembalian Dana

  • Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu maksimal 2x24 jam kerja.
  • Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening bank atau e-Wallet asal yang Anda gunakan saat bertransaksi.
  • Proses transfer pengembalian dana membutuhkan waktu antara 3 hingga 7 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran terkait.